乐园运营的三个重要阶段-广州鸿兴水上乐园设备有限公司

重视运营在设计中的重要性，包括开园前、开园中和开园后三个阶段。主题乐园在国内发展这么多年，我总结了一些经验教训分享给大家。

第一、名称规划

名称规划包括业态的总体名称和业态单体名称。人名大多数是在出生前就起好了。项目名称也一样，要早定早宣传，尤其是现在地产公司转型做旅游地产，但先开发的还是地产，地产名称与乐园名称是不一样的，现在大多数业态都是多业态，所以名称规划是指在多业态下，一定要考虑一个整体名称，统一对外宣传，从而体现业态的属性。还有就是园内单体名称，包装名称要与运营定的项目名称一致，否则开业导游图上与包装不统一时，会把游客导晕。

第二、后勤规划

兵马未动，粮草先行，这说明后勤保障非常重要。而整个乐园后勤保障功能需求多达上百项，今天只讲三个重点：一是宿舍、办公楼、库房要早建，二是后勤大食堂和前场各分区员工食堂要空间足，三是业务职能部门的办公区要近前场。

就餐保障是日常对员工服务基本需求，员工食堂过小或距离项目地过远将会造成不小的麻烦。要想服务好游客，必须首先服务好员工，试想夏天天气炎热，没有足够和舒适的就餐环境，员工心中就会滋生负面情绪，带情绪工作肯定会影响对客服务质量与安全管理。很多主题乐园对此考虑不足，因此运营管理团队一定要预测未来的运营管理模式以及规模，根据每个主题区的设备、餐厅、商店等测算所需员工数量以及到岗批次，制定员工就餐区的洗碗间，打餐区和就餐区的需求面积。按照经验，办公楼的员工食堂最好在试营业前6个月开火，从而保证大量一线员工及加班人员用餐。

其次就是卫生间和宿舍问题，乐园的卫生间都是开业前整体移交后通水，这对开业筹备测试阶段已经进场工作的大量一线员工造成不便，所以要想办法建立临时卫生间。员工宿舍最好在试营业前5个月，部分员工宿舍就可以达到入住条件。

最后，建议后勤区先建设好库房，主要作用是用于游乐设备的成品保护。游乐设备抵达后必须进室内堆场，防止风吹雨淋，成品保护非常重要，而合肥某乐园的一个做法值得推广，就是先把后勤的维修库房和演艺花车库房建好用于成品保护，从而省去了为成品保护另行搭建库房的费用，无形之中会节约上百万的费用。

第三、停车场规划

主题乐园的停车场最好是出入口兼并的。切记出口尽量不要在入口前方，还有，大家需要注意停车场具有众多管理功能，包括卫生间、小车位、大车位、行动不便客停车位、非机动车停车区、公交车区（加管理用房）、出租车区、交通动线、应急出口、照明广播、导览标识、出入口缴费区（自助缴费区的设置考量）、商售区、司导休息室、停车场管理用房、人行道、充电位、洗车功能、加油站、生态绿化等。

大车停车位地面最好不要设计成直角，该方式安全隐患很多，下客后经常需要倒车才能驶出，容易伤到车后方的游客，钝角就不会出现这种情况，这就需要运营公司在审图时要仔细。除此之外，如果项目有二期项目，那么停车场在建设时就要预留拓展空间。

最后提醒一点，停车场设计时也要预留应急停车空间，方便客流过大时不会出现无处停车的情况。

第四、安检规划

游客在停车后，就需要经历安检程序。在流程上，有的乐园是先安检后购票，有的是先购票后安检。如果园区规定某些物品不能带入，则需要跟游客解释清楚。

第五、售票规划

传统的主题乐园售票窗口使用了竖向栏杆和出入口标识，但总体上并不科学，当游客过多时就会发生混乱，即使加装闸机，但也并不方便，里面的游客如果有急事难以出来，现在国内很多园区都是这两种售票排队区。

此外，由于互联网的发展，现在游客越来越少到线下窗口购票，不少园区采用了自动售票机和OTA购票，检票口闸机直接刷身份证或门票入园的方式，既方便又快速，而且减少了景区门口游客拥挤的情况。

第六、客服规划

在做客服规划时，首先应该考虑的是客服中心，有的乐园客服中心只考虑了自身景区的需要，而重庆某乐园的客服中心做的更好，它考虑了整个地区的旅游服务，在景区客服的旁边为政府或旅行社预留了服务柜台，这样外地游客在咨询景区的同时，顺便了解了该地区其他旅游服务。

其次，主题乐园的客服中心位置要明显，游客最好到达景区后就能找到，发挥原本的游客服务功能。某些乐园将游客服务中心设置得过于隐蔽，游客很难发现，反而将警务室放在明显得位置，这会让游客觉得景区经常出事，而且需要帮助得游客很难得到服务。建议在景区大门口安排一名客服为游客提供引导和介绍服务。

如果景区有创A计划，则5A级景区客服中心建筑面积应大于150㎡，4A和3A级景区客服中心建筑面积应不少于100㎡，2A和A级景区客服建筑面积应该不少于60㎡。

此外，合格的客服中心必定是功能和服务空间齐全的，在做客服规划时需要重点考虑问询投诉、贵宾服务、寄存租车、卫生间、广播服务、母婴服务、迷童服务、医疗服务、失物招领、售检票服务、销售服务、游客休息、纪念品销售、司导休息及警务服务等十几项服务功能的设置。

第七、景观规划

景观是给游客入园的第一冲击力，是游客最重要的记忆点，餐饮、商店、设备、服务设施、绿化带、标识牌等都需要配合景观设计。很多乐园为了盈利增加了很多与景观不协调的移动商铺。

会说话的景观那就是夜景灯光，很多游客会专程买票看夜景。在满洲某乐园，白天游客不多，但每天夜间都会有很多游客，平时6000多人，高峰期能达到10000多人。当然，我们并不能盲目增加夜景。某主题水上乐园投入40万，夜景做的效果非常好，5天就收回成本，夜景能够延长乐园经营时间，不失为一种好的营销策略。总之，景观必须耐看，耐用，营造处处是景的氛围。

第八、商店规划

主题乐园商店切记层高过低，我们总结了一些经验：500平以下商店净高要在3-4米以上；500-800平商店净高要在5米以上；800平以上商店净高要在6米以上。商店层高过低会使整体气氛过于压抑，不利于营造愉悦的购物气氛。商店的收银台一定要遵守兼顾原则，不能随意设置。收银人员在不收银时要兼顾看护职责，所以收银台的视线最好能够看到整个门店的情况。传统主题乐园商店货架一般都是不可移动的，而知名乐园商店货架都是导轨式的，上下左右，根据季节和商品大小摆的商品都可以调整。商品展示，很多规划设计方案只考虑到了门和窗，但忘记了商品店的展示需求。商品开发上切记不要盲目跟风。

总之，商店规划的数量和面积要适中，空间高度要适中，货架可调整，连体空间串通，展示得当，收管兼顾以及自主研发要量力而行。

第九、餐厅规划

餐厅的规划要坚持多对排、多自助、少餐饮、少餐桌的原则。首先游客主要以玩为主。某乐园的动线设置很好解决了排队问题，从点餐、结账到就餐区效率非常高。而且最好设置餐车，可以一人点多人餐，然后自主推过去，

其次设置可视化点餐，点餐柜台可以用玻璃隔挡。我们在做餐厅规划时，应该尽快确定方案，采用中餐、西餐还是便当，柜台服务还是自助服务，然后需要确定餐品种类，这样以后才能明白需要寻找哪些供应商，接下来就是招标，合同签订，设备安装调试，出样品，才能保证餐厅在开业时能够顺利投入使用。

总体餐饮规划原则要形成批量生产、出品不复杂多样，方便选择、出餐快、有地方特色、价格实惠即可。

第十、游乐设备规划

游乐设备是主题乐园的核心，很多游乐设备在规划时欠缺周全的考虑，比如操作室的可视角度过小看不到完整的运行区，一旦在建设阶段发现该问题应迅速采取行动，否则不仅后期难以调整，还会造成浪费。还有的项目按照设计图施工后，发现操作间面积过小导致很多运营用物资放不进来，操作观察窗口是整块玻璃设置；排队区宽度不够，走向错误，应急门无闭锁功能，插销安装方向错误，设备规模和动线不匹配，没有隔离带；运行区没有排水口，屋檐水会滴到排队区等这些问题都要注意。所以运营管理公司应该带着运营使用思维多巡视工地，争取早发现早整改。

第十一、演艺规划

实际上主题乐园演艺把握好几个原则：舞台要多用，室外舞台防滑，还有一个非常重要的原则就是必须让游客看得懂，现在很多秀和演艺做的很炫，让人看不懂，难道是国人欣赏水平有限吗？不管什么样的演出能让人买单的演出才是好演出。